BTWIN Village - Decathlon Cycle Lille

"En bas de page (sur toutes les pages) du site Internet il est indiqué « ouvert le dimanche de 10h à 19h », très bien : je m’y rends à vélo et une fois arrivée sur place, je trouve portes closes… En y regardant de plus près, ce serait valable qu’en été / printemps. 1. Pas très clair : deux infos différentes sur le même site officiel 2. Infos apparemment correctes sur Google Maps 3. À l’heure de la mobilité douce, pourquoi fermer le dimanche ?"

"Rien à redire sur le magasin et les vendeurs Cependant je suis déçu sur la réponse que l'on ma donner pour un souci esthétique sur mon vélo VAN RYSEL RCR F PRO ULTEGRA DI2, et je trouve que ce problème aurais du être vue avant la livraison et que le vélo n'aurais pas du passer le contrôle qualité.De plus cela rebute encore plus ce qui ont un doute sur la marque VAN RYSEL Malgré cela j'adore ce vélo, il est magnifique et il roule à merveille"

"Prise en charge rapide, attente dans le salon confortable et calme en face de l'atelier. Retour dans les temps en fin de l'intervention. Personnel aimable et avenant."

"Globalement déçu, j'ai déboursé une somme à 4 chiffres pour un vélo dont j'ai perdu le bras de pédale sur la route, dont les pneus n'étaient pas gonflés. Je pense avoir eu de la chance que le siège enfant de ma fille ne se décroche pas en chemin. Le maître mot lors de la récupération du vélo : j'hésite entre nonchalance et apathie. Moralité, on est jamais mieux servis que par soi même. La confiance a été brisée au second tour de pédale en ce qui me concerne."

"Un grand merci à Gilles qui a gentiment pris le temps avant la fermeture du magasin de régler mon vélo (shimano nexus) et de m’expliquer comment le faire moi même par la suite ! :)"

"Dommage de ne pas pouvoir acheter un coussin pour vélo cargo alors que nous sommes sur un magasin spécialisé dans le vélo. Le parking est mal pensé, il faut faire la queue pour trouver une place libre."

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0...petit retour sur un achat d'un vtt rockrider 900sFc à 2200 euros ...quand même...achat début mai, 2-3 sorties....et en pleine descente en juillet, la fixation de la suspension centrale qui lâche...Le cadre qui s'affaisse sur le pneu à pleine vitesse...chute et cadre abîmé..et retour à pieds.....c'est parti pour un premier trajet au decath le plus proche de chez moi...à englos..où on me dit qu'il n'est pas possible d'échanger le vtt car non dispo chez eux mais dispo sur btwin village ...direction lieu d'achat...là on me dit qu'il y en a un mais d'occasion...donc impossible d'échanger, il faut en recommander un nouveau...ok...et je demande d'avoir en prêt celui qui est censé d'être occasion...pas de soucis...quelques jours après, mail pour me dire que la commande du nouveau vtt est annulée...?? Apparemment pas possible de commander un nouveau mais faut réparer l'ancien...délai plus long pendant lequel je redoute d'utiliser le vtt de prêt vu que s'il y a des dégâts sur le vtt, c'est à notre charge (c'est pas comme si je faisais du vtt avec descentes techniques ) ..donc abstinence forcée...entre 2, le sav qui envoie un message en me demandant pourquoi il faut changer le cadre...🤨...déjà mettez vous en relation avec btwin qui a envoyé le vtt ou inspectez le vtt peut être non ? Je reçois le vtt chez btwin (et non englos comme j'avais demandé) ...de toute façon je devais me déplacer à nouveau pour rendre le vtt de prêt...allez on fait des kms...on me règle le vtt et j'arrive péniblement à avoir 30 euros de geste commercial ...je suis tout excité à l'idée de reprendre le vtt avec mon vélo...parcours de 40 kms en vue....là je commence à rouler...suspensions complètement molles , pas du tout adaptées à mon gabarit...et pas de matos pour régler tout ca ....on arrête la course et on repart chez decath...on me règle le soucis ...mais course abandonnée...ca prend du temps de retourner x fois à decath...bref fou de rage et n'ayant plus confiance dans le vtt , j'écris un mail à au service qui gère les mécontentements...on me dit, rdv dans n'importe quel decath pour vous le faire rembourser.. .retour chez btwin ...j'ai un abonnement là bas ...je demande le remboursement et oh stupeur, ils ne peuvent pas rembourser !! Quelle communication chez decath ...chacun y va de ses idées....je lui dis que je n'ai plus confiance dans ce vtt...et là on me propose quoi ? D'échanger avec le vtt que j'ai eu en prêt et qui bizarrement étais un vtt neuf et non d'occasion comme annoncé au début...au final je me retrouve avec ce vtt de prêt que j'aurais pu échanger de suite !! Et un temps perdu, de l'essence perdue à être envoyé à droite à gauche...franchement decath , plus jamais....si la direction veut me contacter , pas de soucis...mais je doute qu'ils aient que faire de ce soucis...2200 dans un vtt , c'est pas rien quand même.. .."

"J’ai acheté tous mes vélos dans ce super magasin ainsi que celui de mes filles. Après ce jour je n’y mettrai plus les pieds en effets alors qu’il pleut un agent de sécurité nous informe mes filles et moi qu’il est interdit de circuler dans l’enceinte pour du loisir à vélo, un comble pour une enseigne qui vend des cycles et qui fait je ne sais combien de mètre carré donc y circuler librement ne gêne en aucun cas."

"Je viens le 11 septembre pour acheter un vélo électrique Après avoir testé plusieurs modèles mon choix est fait. Le vendeur me dit qu'il faut le commander car ils ne l'ont pas en stock. Je le commande et le vendeur me dit qu'il sera disponible à partir du 17. Ce qu'il m'a pas dit, c'est qu'il fallait le payer le jour même... Bilan, commande annulée et produit en rupture de stock! Première et dernière fois que je vais dans ce magasin"

"Dommage que la foire à la vente de vélos d'occasion se termine après 1 heure d'attente ( pourtant arrivée à l'ouverture) . Le lieu est festif ."