Lepape

"Le service est super et les employés sont super sympas"

"Pour moi Lepape c'était surtout le sponsor du triathlon longue distance de Deauville 😅. J'ai découvert sur internet que la boutique cycle des Champs Elysées mettait à disposition un superbe CLM: le TREK Speedconcept! J'ai passé un coup de fil et j'ai été super bien accueilli par Denise, et très bien renseigné. J'ai pris RDV pour récupérer la bête et l'essayer pendant 1 semaine. Sur place, l'accueil était au top, l'équipe est aussi passionnée que patiente avec les clients (merci Denise et Léo 😊). Seul problème : quand on essaye un vélo comme ça, on veut l'acheter..."

"Être présent devant le magasin à 18h15, avec du monde a l’interieur qui vous fait signe que c est fermé… Le tout avec un client qui vient récupérer son vélo devant nous!"

"Très déçu par mon expérience avec le e-shop. J’ai acheté une paire de chaussures avec un défaut qui s'est révélé au fil des mois, qui ne peut être lié à l'usure. Le service client m’a répondu de manière froide à la limite de l'irrespect, sans jamais proposer de solution, ni reconnaître leur responsabilité. Résultat : une paire de chaussures défectueuse, aucun geste commercial, et un refus clair d’assumer leurs obligations légales."

"Petite visite dans ce magasin plutôt agréable mais aucun vendeur ne vient vous conseiller ou vous demander quoi que ce soit alors qu’il n’y a qu’un ou 2 clients en boutique…!!"

"La boutique vélo est un lieu jeune plein d’énergie positive, j’ai connu une contrefaçon sur un cuissard de haute qualité, le protocole qualité a fait suivre à la marque. Tout a été géré par une demoiselle discrète et très compétente Denise qui a su suivre ce dossier en prenant contact avec moi par téléphone pour les étapes à venir . À ce jour ou l’achat en ligne explose avoir de l’humanité dans nos achats par des personnes compétentes ça fait très plaisir. Denise vous êtes une belle ambassadrice pour ce magasin. Merci à vous et bel été"

"Aujourd'hui cela fais un mois et demi que j'attends une paire de chaussure chaque jour je suis censée être contacter mais rien, aucune solution proposée. Très très déçu!!!!!"

"Je ne peux que recommander le magasin de vélo et son atelier. Merci encore pour la réparation expresse (changement de pédales) qui m'a permis de repartir ainsi que pour votre gentillesse. Très beau matériel en exposition, je penserai à vous le jour où je sauterai le pas!"

"J’ai dépensé plusieurs milliers d’euros chez LePape, côté cyclisme, pensant investir dans du matériel de qualité et bénéficier d’un service haut de gamme. Je regrette amèrement. Une fois tous les problèmes réglés (si jamais), je n’y remettrai plus les pieds. Et pourtant, j’y ai cru. J’aimais leur sélection, j’ai persisté. Mais la liste des problèmes est sans fin : 1. Juillet 2024 : achat d’un vélo, pédales, compteur, tenues, produits… 2. Dès la 3ᵉ sortie, la selle s’affaisse → réparation. 3. Puis le dérailleur avant ne passe plus sur le grand plateau → réparation. 4. Puis il frotte → nouvelle réparation. 5. Ensuite, premiers craquements → réparation. 6. Révision offerte (incluse dans l’achat) : la cocotte droite est désaxée après une mini chute, mais le technicien ne voit rien. Révision vraiment faite ? 7. Nouveaux craquements → cette fois, le pédalier aurait été mal graissé en usine. Réparation. (La cocotte est enfin redressée.) 8. Sacoche de selle Zefal cassée → échange. 9. Mini-pompe Topeak cassée. Le vendeur m’assure par téléphone qu’elle fonctionne encore. Sur place : non. On me propose d’attendre 2 à 3 semaines pour l’échange… alors que je roule déjà depuis 2 semaines avec pompe qui marche plus. Heureusement, une collègue me fait un avoir immédiat. 10. Home-trainer Tacx Neo 2T + motion plates (janvier 2025) : la boutique installe une cassette différente de celle de mon vélo (plus chère). Cela nécessite un réglage du dérailleur avant → passage difficile sur le plus petit pignon. Les motion plates sont en plus défectueuses (craquements importants) → échange prévu. 11. Mars 2025 : reprise du vélo en extérieur → gros craquements. Réparation facturée… mais le problème empire. Je le laisse une semaine, on me le rend, il craque toujours. Je fais 200 km le lendemain : 8 heures de bruit. On me dit désormais que la roue arrière a un défaut usine. Il faut attendre une roue neuve via la garantie. Week-end vélo avec des amis annulé. Certes, je peux récupérer le vélo en attendant… mais à quoi bon, s’il fait plus de bruit qu’un Vélib’ cassé ? Je suis venu chez LePape pour la qualité, pas pour enchaîner les déceptions. Mon vélo n’a jamais fonctionné correctement. Un premier prix chez Décathlon m’aurait sans doute causé moins de soucis. Et je ne parle même pas des pneus d’origine, catastrophiques (une crevaison toutes les deux sorties), vite remplacés par des Continental 4 saisons. Le personnel est agréable, toujours poli. Mais la sympathie ne compense pas la cascade de problèmes techniques et de prises en charge approximatives. Quelle perte de temps, avec tous ces allers-retours et ces attentes. Heureusement que je suis passionné. Sinon, j’aurais déjà abandonné le vélo, écœuré. LePape est une boutique dans laquelle j’ai cru, dans laquelle j’ai mis beaucoup d’argent. Mais ce sera aussi la dernière fois."

"Quel service! J’ai passé avec le siège de mon vélo cassé, et Denise (et ses collegues) m’offert service exceptionnel, y compris le conseil des augmentations pour mon vélo et aussi les raisons (fiscales) de considérer à acheter un nouveau vélo au lieu (et moins cher que)de remplacer bcp des choses. Impressionnant. Merci pour l’accueil et je reviendrais absolument et vous recommander pour mes proches!"