Flaneurz

"Avis très tardif, mais cette histoire me trottait encore de la tête. Elle est je pense importante pour de potentiels clients et pour l’amélioration de votre entreprise. J’ai commandé une paire de Slades en taille 37 à Noël pour ma sœur. Bien reçue, propre. Malheureusement, elles étaient trop petites. Je contacte donc le service client, qui met du temps à me répondre. Aucun problème : période de Noël rime avec forte activité. J’attends plus de deux semaines, puis je vous contacte par téléphone. Impossible de vous joindre, malgré de nombreuses tentatives à différents moments de la journée (le site indiquait pourtant que vous étiez joignables sur ces créneaux). J’ai réessayé plusieurs jours de suite. Après plus de trois semaines, je reçois enfin une réponse m’expliquant la procédure de retour et m’indiquant que l’échange est possible. L’expédition est à mes frais ; soit, du moment que je reçois la bonne paire. Il s’écoule ensuite environ un mois avant que j’obtienne la confirmation de la réception du colis. D’abord, aucune réponse, puis on m’indique que les bureaux sont fermés pendant une semaine en raison d’une épidémie de grippe. Soit… mais cela semble avoir duré un mois. Après cela, plus aucune nouvelle. En avril, je me retrouve sans paire et sans réponse, au point de devoir « menacer » l’entreprise d’un recours si je ne recevais pas ma commande ou un remboursement. Je suis étudiante, et plus de 150 € sortis de mes économies pour un cadeau ne sont pas anodins. Finalement, j’ai été remboursée, mais j’ai tout de même payé les frais de retour pour ne recevoir aucune paire. Et je n’ai jamais eu d’explication claire ou honnête sur l’impossibilité de satisfaire ma requête pourtant simple. S’il vous plaît, améliorez votre service client : des clients à l’international s’en plaignent déjà sur vos réseaux. Je pense sincèrement que vous ne fidélisez pas votre clientèle ainsi. Très déçue… C’est pourtant un produit très bien pensé."

"Mauvaise expérience globale après plusieurs achats chez Flaneurz. Ce qui m'énerve le plus c'est le prix de la platine premium qui perd ses vis au bout de quelques mois. Ayant un réseau dans le milieu du patin... toutes les personnes qui ont acheté cette platine on eu le même problème. Ayant lu les autres avis, celui auquel je me retrouve le plus en matière d'experience similaire est la personne dont le frein s'est devissé. Moi j'ai la vis du frein qui est tombée cela démontre un vrai problème de qualité. Egalement plusieurs mois d'attente pour des retours par mail. Bref. Toute cette expérience ne me donne plus envie de soutenir cette entreprise a qui j'ai fais gagné de l'argent. Je les ai recommandé a des centaines de personnes. Inutile de répondre a cette avis votre réponse ne m'intéresse pas/plus."

"Super matériel avec un super concept. Je recommande. Juste un point améliorer : le suivi client sur les délais de fabrication et d'expédition :)"

"Commande reçue en mai après 3 semaines d’attente environs. Système génial, la promesse est tenue ! c’est tellement simple de pouvoir marcher normalement sans emporter un sac énorme avec des roller ( en ligne notamment) et ensuite de pouvoir clipser les platines et rouler!! Très qualitatifs!! Seule petite remarque, le SAV ne réponds pas toujours ( période de vacances), mais ce n’est pas grave ( on est sûrement mal habitué à vouloir tout tout de suite, on est devenu très exigeant ). En tous cas bravo pour votre marque!"

"C’est zéro étoile ! Commande passée il y a 6 jours. J’attends qu’on me contact pour avoir l’adresse d’envoi de mes baskets mais pas de news. Ils ont encaissé environ 1100 euros et ne donnent plus de nouvelles depuis malgré les relances quotidiennes par email, tel et FB. Déplorable"

"Grosse déception suite à un retour pour un échange de paires de chaussures Slades. Malgré mes sollicitations par mail, aucune nouvelle du SAV suite à la réception du colis par la Slades factory (réceptionné le 23 mars). J'espèrent qu'ils seront plus réactifs à un avis Google et que je n'aurai pas à me déplacer à Pantin pour espérer parler à quelqu'un."

"très déçu de mon achat. J'ai acheté des quad slades à ma femme pour Noël. Au bout de la troisième utilisation, un oeillet des lacets s'est arraché rendant les rollers inutilisables. J'ai envoyé un mail voilà 15 jours et toujours aucune réponse. Impossible de joindre le service client par téléphone après 30 min d'attente. Bref, dégouté... Edit : Finalement le SAV était en vacances et ils m'ont envoyé sans discuté une nouvelle paire de chaussures. Espérons que celles-ci tiennent. Merci au SAV."

"Super rollers, très agréablement surpris de la qualité. Je craignais de rouler en sneakers mais c’est en fait vraiment bien."

"J'adore mes Flaneurz, j'adore le côté custom et pratique. Je suis cliente depuis plusieurs années, j'ai déjà 3 paires de baskets customisées. Cependant je suis un peu déçue, pour ma 4ème paire : Délais fortement allongés pour un prix vraiment plus cher. Prix 2023 : 140 euros, Prix 2024 : 180 euros. Délai 2023 : 3 semaines, Délai 2024 : 7 semaines. Oui, c'est écrit sur le site internet que le délai peut aller jusqu'à 6 semaines, alors pourquoi augmenter le prix si fortement? Je suis prête à payer pour la qualité, qui est bien au rendez-vous, mais je ne comprends pas l'allongement des délais et une augmentation de prix de plus de 28%... En tant que client, on se sent un peu pris en otage, car personne d'autre ne peut customiser une paire de chaussures compatible Flaneurz. Dommage."

"Je suis outré ! Étudiant, j'ai dépensé des milles et des cents pour m'offrir les patins de mes rêves. Tout allait bien ... jusqu'à ce que le patin gauche commence a se détacher tout seul de ma chaussure. Hyper hyper dangereux ! surtout en ville. Je m'attends donc à ce que le service après vente Flaneurz me prenne en charge afin de résoudre le problème. Nous échangeons quelques mails, ils me demandent des photos que je leur envoie bien sûr puis .... Silence radio. Cela fait maintenant un mois que j'attends, que je relance, que j'essaie d'appeler. Aucune réponse, c'est scandaleux ! ! ! En tant que client, c'est certaine la pire expérience de ma vie. Je regarde mes mails chaque jour dans l'espoir d'avoir des nouvelles de Flaneurz. Ils sont les seuls à pouvoir me rendre (si ils daignent un jour faire leur travail) mon moyen de transport quotidien. Une précision : j'ai résilié mon abonnement aux transports en commun de ma ville car j'avais mes Flaneurz. Depuis un mois sans patin, je paye donc plein pot les transports en commun de ma ville ( 6€ par jour soit 180 € depuis que mes patins sont HS et que Flaneurz fait la sourde oreille ! ). Je suis outré donc, mais aussi très en colère."