Decathlon Rennes Betton

"Bonjour, Suite à mon passage en magasin ce jour, je tiens à vous avertir du fait que l'un de vos salariés a commis une infraction à article L.112-5 du Code monétaire et financier et à l'ARTICLE R.642.3 DU CODE PENAL. En effet lors d'un paiement d'un montant supérieur à 2000€, j'ai souhaité payer une moitié en espèce (1000€ limite maximum pour un paiement en espèces) et le reste en carte bancaire. C'est là que je me suis vu refuser ce paiement. Vous n'êtes pas sans savoir que c'est d'une part illégal et d'autre part, vous l'imaginez bien très dégradant. J'ai été très gênée par ce refus dédaigneux, sans aucune forme de discrétion et sans aucune volonté de trouver de solution... J'ai donc très vite disparu de la zone de caisse sans mon vélo et donc sans moyen de locomotion ! Merci d'informer vos équipes correctement afin que ce genre d'incident ne se reproduise pas. Sachez que vous encourez des sanctions financières, mais aussi que vous avez perdu une vente de 2000€... Je tiens toutefois à signaler que mis à part cette grossière erreur de commerce, vos équipes avaient auparavant été très accueillantes et professionnelles."

"Merci Luc (ou Lucas je ne sais plus) pour l'accueil et le traitement de mon échange. Ça fait plaisir d'avoir de l'écoute et de la compréhension."

"Personnes du magasin très sympathiques et de bon conseils."

"Je suis venue acheter une raquette de tennis samedi matin. Étant débutante, je demande conseil au vendeur en précisant que je ne veux pas mettre plus de 50€. Celui-ci me montre deux raquettes dans mon budget en me disant qu’elles ne valent pas le coût. Il me conseille d’autres raquettes valant de 70€ à 160€. Lorsque je lui dit que ce n’est pas mon budget il me répond « non mais ça je m’en fous ». Ce n’est pas une manière de s’adresser à un client. J’ai choisi Décathlon pour être conseillée quant à mon choix de raquette mais c’est une expérience que je ne réitérerai sûrement pas."

"Paiement en espèce, on a dû attendre 5 bonnes minutes pour que quelqu’un nous encaisse, ils fermaient, impression d’être mis dehors et de déranger alors que c’est nous qui attendaient d’être encaisser, le comble !"

"A l'attention de Monsieur le responsable du magasin Decathlon de Rennes Betton. Très mauvaise expérience vécue aujourd'hui le 23.08 entre 10h30 et 11h10, à l'accueil du magasin. Après mes achats, je suis sorti et le portique a sonné. On me dit qu'un article pose problème, nous allons donc logiquement à l'accueil pour résoudre le souci, jusque là tout va bien. Là, Monsieur L dit devant tout le monde, collègues et autres clients, Monsieur n'a pas payé ses articles, avec un mépris incroyable... L'humiliation est totale. Je suis outré, au bout de 15 minutes à me retenir dans le magasin, je préviens que je vais contacter le responsable du magasin, tant la situation est violente et inacceptable. Réponses agressives : C'est une menace ?, Je m'en fous du responsable Regardez je tremble, Vous êtes qui vous ?. Au final on me demande par 3 fois de montrer mon compte bancaire via l'application de mon téléphone pour justifier l'achat (aberrant et je ne sais même pas si c'est légale) parce qu'ils sont incapables de retrouver l'achat. Je leur montre à contre cœur que mon compte a bien été débité, mon interlocuteur est gêné mais ça n'est pas fini : en réalité ce sont 2 articles parmi la dizaines qui ne sont pas passés, parce que la caisse automatique ne les a tout simplement pas pris en compte et démagnétisés. Manifestement, en lisant les commentaires négatifs ici, ça n'est pas la première fois que ces caisses posent problèmes aux clients. Monsieur L et son collègue Monsieur B.P., malgré leur erreur de jugement, ne s'excusent pas, exprimant juste un on va en rester là. C'est apparemment une habitude voire une volonté de juger au faciès dans ce magasin. Pour ne pas dire plus... ? En définitive, je décide de demander le remboursement intégral de mes achats. Ces personnes ont perdu 20 minutes de leur temps de travail à rendre mécontent un client jusqu'à aujourd'hui fidèle, avec une attitude nauséabonde, tout ça pour un problème technique. Je vous invite à regarder la vidéo de sécurité qui vous montrera que je place l'intégralité des articles dans le bac en demandant l'aide préalable d'un caissier qui se trouvait à proximité et qui vous permettra de constater à l'accueil, la scène où l'on me demande de montrer mon compte bancaire. Ironie de la situation, j'ai pris la peine de répondre à une enquête de satisfaction en sortie de caisse, en mettant entre 8 et 10/10 de niveau de satisfaction. Je n'imaginais pas vivre pareille situation ensuite... Inutile de me faire une réponse inutile du type Nous sommes désolés, n'hésitez pas à vous présenter à l'accueil, prenez juste vos dispositions si vous souhaitez éviter de perdre vos clients."

"Magasin immense, un des plus grand de France comme un terrain de football ,très bien achalandé avec un personnel compétent et très aimable Le vendeur qui m'a conseillé pour un achat de batons de marche était un Monsieur très compétent et agréable, et qui plus est avec un bel accent du sud est de la France devenu Breton ! ! !-"

"Passage express dans le magasin pour un changement de pédales urgent sur un vélo, nous avons été extrêmement bien reçus par l’atelier. Nous recommandons fortement !"

"J'ai déposé mon vtc le vendredi pour quelques petits travaux, et quelle fut ma surprise de recevoir un SMS le lendemain pour m'annoncer que le VTC était prêt. L'accueil super sympa, vraiment une équipe super agréable."

"Un magasin agréable, du choix de l'espace une équipe sympa et souriante bravo"