Decathlon Haguenau

"Magasin agréable, personnel compétent"

"Magasin génial et personnel aussi. Seul soucis dans cette enseigne c'est que visiblement les personnes dite obèse voulant faire du sport, ne trouve pas de vêtements a leurs tailles peu importe le sport"

"Grand parking dédié, cest appréciable par rapport à la zone côté Action où on tourne pour se garer le samedi. Magasin très bien rangé, gestion d'un échange au top et nouvelle taille dispo en rayon. Passage en caisse fluide. Parfait."

"Perdu 10000 points decathlon et pas moyen de les récupérer"

"Personnelle tout simplement adorable et très humain qui prend le temps avec le client sans forcer à acheter le lieux en lui même et grand avec beaucoup de choix sur tout type de sport etc"

"Bonjour le rayon pêche a la carpe il y a vraiment rien a moitié vide il y a pas de choix il fait vraiment peine a voir il y a pas une personne vraiment carpiste qui gère se rayon ça se voit"

"Merci à Thomas qui m’a super bien conseillé pour mon vélo ! Grâce à lui, j’ai pu acheter un super Gravel, et depuis je ne fais plus que ça ! Encore merci à lui, pour la pertinence de ses conseils, et à très bientôt !"

"Magasin facile d'accès personnel accueillant produits facile à trouver"

"Pas très sympa l'équipe en balade en trottinette électrique j ai eu un plat donc je suis allée tout en marchant avec la trottinette j ai acheté une chambre a air aucun outil en poche decathlon a refusé de m aider a monter la chambre a air donc j ai du repartir a pied ... Sachant que j ai acheté 2 trottinette est un vélo électrique je n'y mettrais plus les pied"

"Je souhaite partager mon expérience récente avec le responsable du rayon vélo. Tout d’abord, manque de chance : j’ai acheté un vélo qui ne me convenait pas. Plusieurs problèmes techniques sont apparus, nécessitant de multiples passages à l’atelier. Au bout d’un moment, j’ai décidé de changer de vélo et de monter légèrement en gamme. J’ai donc contacté une première fois le magasin par téléphone pour connaître les possibilités de reprise, sachant que le vélo avait moins d’un an. Une dame très aimable à l’accueil m’a répondu et m’a redirigé vers l’atelier vélo. Malheureusement, ce premier contact avec le responsable de service ne s’est pas déroulé de la meilleure des façons. Il a commencé par s’étonner que je puisse rencontrer des problèmes sur ce modèle, arguant qu’il utilisait lui-même le même vélo. Ce commentaire, en plus de remettre en question ma parole, manquait clairement d’empathie. Client fidèle de Decathlon depuis plus de dix ans (voire vingt), c’était la première fois que je me sentais aussi mal accueilli. Mais poursuivons. Malgré tout, une reprise de mon vélo était envisageable. En mettant ma fierté de côté, je me rends donc au magasin pour effectuer l’échange. Je retombe sur le même responsable du rayon vélo. Après vérification, il m’explique que les problèmes rencontrés relèvent surtout de simples réglages, alors même que j’étais déjà passé quatre fois à l’atelier pour les mêmes soucis récurrents. Ce paradoxe, assez ironique, aurait pu prêter à sourire, mais il n’a fait que renforcer mon agacement. Une fois encore, son discours remettait en cause ma légitimité. Au-delà des paroles, c’est surtout l’attitude qui m’a dérangé : distante, peu encourageante, et franchement dédaigneuse. Lorsqu’il m’a demandé ce que je souhaitais faire, je lui ai indiqué vouloir changer de vélo. Il m’a alors demandé si j’avais un modèle en tête. J’ai tenté de lui expliquer mes besoins, mes ressentis… mais il m’a coupé, visiblement agacé, avec un : « Ok, le modèle ? ». Dans un tel contexte, ce ton n’était vraiment pas approprié. Finalement, après lui avoir évoqué une marque sans en spécifier le modèle exact (car je ne suis que débutant dans le domaine et que je ne connais pas tous les modèles existants dans son rayon) il continuait de prendre un ton rempli de condescendance : Des van rysel, il y en a plein. Après cet échange faussement cordial, il se décida à me montrer les vélos disponibles. J’ai pu faire mon choix, enfin, mais à aucun moment il ne m’a proposé d’essayer le vélo. Aucune démarche afin de rendre mon expérience client plus agréable n'a été entreprise par ce vendeur. Je me suis retrouvé dans une situation très inconfortable, avec une expérience client vraiment décevante. Le comportement de ce responsable de rayon m’a marqué. En plus de son discours inapproprié et désobligeant. Selon moi, tous ces points méritent d’être pleinement revus par ses supérieurs. Cela dit, je tiens à souligner que ce magasin compte aussi des conseillers motivés, patients, à l’écoute, et dotés d’un vrai sens du service. J’espère que ce retour permettra d’améliorer l’accueil et la considération des clients, en particulier dans les moments où ils expriment leur insatisfaction."