Decathlon Doubs Pontarlier

"Je cherchais une bonne paire de chaussures de randonnée hivernale et j'ai été très bien conseillé par Nicolas qui m’a fait part de son expérience avec le sourire et la bienveillance que l’on retrouve toujours chez Decathlon Pontarlier. Chouette équipe ! Bravo et merci 👍😉"

"Je commande un dimanche sur le site internet une trottinette neuve et d’autres articles. Le magasin de Besançon (où je vis) n’ayant pas la trottinette, j’ai le choix entre payer 25 € de livraison ou aller la chercher à Pontarlier, car Décathlon est incapable de transférer l’article entre ses propres magasins… Je vois le côté positif et choisis Pontarlier, en me disant que j’en aurai pour moins de 25 € d’essence et que j’en profiterai pour faire une rando. Le lendemain, le magasin m’appelle : la trottinette a été fraichement montée car elle ALLAIT être exposée, mais n'a « JAMAIS été utilisée ». On me demande si ça me convient, je fais confiance à l'enseigne, donc j’accepte en précisant que tant qu'il y a tout ce qui était fourni avec, alors ce n'est pas un problème (surtout que je m'attendais à un geste commercial). Quelques jours plus tard, je vais récupérer la commande. La personne de l'accueil me tend un t-shirt et me dit « voilà, c’est tout bon ». Je sors mon téléphone pour montrer qu'il manque tout le reste de la commande, on me ramène le reste, sans excuse. La trottinette est bien montée, avec chargeur et manuel dans le sac. En regardant le deck, je vois des marques de chaussures : elle a clairement servi, on m'a donc menti ! Je le fais remarquer et on m'avoue à ce moment là qu'elle a servi de modèle d'essai ! Pire, on ne me propose même pas de geste commercial, j'en fais donc la demande : on me propose alors 20 € en carte cadeau (même pas 5 % du prix d'achat : 449€), c'est dérisoire mais je ne cherche pas à négocier car c'est pas trop mon genre et je suis pressé par le temps. Une fois arrivé chez moi, je découvre que le chargeur et le manuel ne sont même pas les bons et qu'il manque des accessoires et deux vis aussi qui m'ont pas été montées ! J’appelle illico le magasin : pas d’excuses, juste « ramenez-les et on vous donnera les bons ». J’y retourne quelques jours plus tard (donc un 2ème trajet depuis Besançon, cette fois un aller-retour express, j'étais attendu), cette fois on me donne le bon chargeur, le bon manuel, ainsi que des accessoires manquants : embout de gonflage, clé de montage, et les deux vis pour le guidon ! Là encore, aucune excuse, ni aucun geste commercial ! Je demande donc un geste commercial pour ce deuxième déplacement forcé : on me propose 20 € en carte cadeau, refus catégorique de faire plus. Je propose quand même 50 €, pour couvrir mes frais d'essence (environ 20€) pour le 2ème trajet et obtenir une remise globale plus correcte (environ 10 % du prix d'achat au total), comme je l'ai connu ailleurs (Intersport, Conforama, Leroy Merlin, But, etc.). Une fois de plus, refus catégorique ! En résumé : mensonge sur le produit vendu, commande incomplète, travail bâclé (vis manquantes - donc mise en danger des clients ! -), aucun sens du service client. Le magasin de Pontarlier cumule incompétence et malhonnêteté, au moins pour ce qui touche à l'accueil et au rayon cycle... Clients, méfiez-vous, pour ma part si je dois me faire livrer une commande, ce ne sera désormais PLUS JAMAIS chez Décathlon Pontarlier (Doubs)."

"Merci au vendeur du rayon vélo et à sa supérieure d’être resté tard même après la fermermeture pour m’avoir trouvé une solution au porte-bagage sur mon vélo."

"Très bien très grand bonne disposition puis un grand espace pour la pêche (mon endroit préféré) merci pour ces moments sympas"

"Toujours très bien reçu dans ce magasin"

"Personnel fort aimable et compétent. Merci!"

"Un très beau magasin, avec beaucoup de choix et très spacieux. Bien entretenu et personnel sympathique. Petit bémol pour l’interdiction dès chiens dans le magasin. J’ai chercher à l’entrée extérieure et intérieure si nos compagnons étaient acceptés dans le magasin, je n’ai vu qu’à la sortie le logo mal placé et délavé, sachant qu’on m’a déjà laissée entrer avec mon chien et cette fois oui mais en le portant ce qui est valable pour un animal de - de 6 kilos et très dommage étant donné qu’il y a un rayon chien. Une communication bien visible serait apprécié."

"Je suis allé pour voir comment est le magasin. Et magnifique. C'est très grand par rapport a chez moi. Un choix ennorme. Et les vendeurs au top. Aimables et super simpas. Ça donne envie de revenir😊"

"Très satisfaite du vendeur rayon randonnée. Très aimable et très bon conseilleur"

"De pire en pire ce magasin… plus grand chose en stock… si vous êtes fan de Basketball n’y aller pas ça ne sert à rien il n’y a plus que des ballons.. pourtant Decathlon a une superbe gamme de produits NBA mais vous pouvez rester chez vous pour les commander sur le site internet car vous ne les trouvez pas en rayons… décevant ."